お客様の氏名を含むメール誤送信に関するお詫びとご報告

日頃は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
この度、メール送信時に使用したお客様データの不備により、宛名のお名前が誤った状態でメールが送信された事案（以下「本事案」といいます。）が発生いたしました。お客様ならびに関係者の皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
弊社はこの事態を厳粛に受け止め、既に再発防止に向けた対策に着手しております。
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1. 本事案の概要

発生日時
2025年11月13日（木）午後14時35分頃

発生事象
2025年11月13日（木）午後14時35分頃、弊社から、2025年10月中に弊社製品「VIAGEビューティアップナイトブラ」をご購入いただいたお客様に対し、購入製品に関するアンケートへの回答をご依頼するメール（以下「本メール」といいます。）をお送りしました。
その際、特定のお客様の氏名と別のお客様のメールアドレスのデータが誤って紐づけられており、メール本文記載の宛名が別のお客様の氏名になった状態のメールを誤って送信いたしました。
なお、各お客様の個人情報を含む本メールが誤送信されたのは、誤ってメールアドレスが紐づけられた別のお客様1名に対してのみであり、それ以外のお客様に対する誤送信は生じておりません。

2. 漏洩した個人情報とその対象者

漏洩した情報の内容
本メールの誤送信により、以下の情報が漏洩いたしました。
• お客様の氏名（漢字表記）
• お客様の購入商品（商品名のみ。サイズ、カラー、購入金額などの詳細は含まれておりません。）
【注記】
クレジットカード情報、住所、電話番号、メールアドレス、パスワードなど、上記以外の情報は漏洩しておりません。

対象者
7,743名

3. 本事案の発生原因
本メールを送信するため、当社の顧客管理システムからお客様のデータを抽出した際に、お客様の氏名に関するデータとメールアドレスに関するデータが一致していない状態でシステム上にアップロードされ、特定のお客様の氏名と別のお客様のメールアドレスが紐づけられた状態になっておりました。
当該状態を認識しないまま、本メールの送信を行ったことが本事案の発生原因でございます。

4. お客様への影響とお願い

影響について
現時点において、本事案による二次被害の報告は確認されておりません。

お客様へのお願い
誠に恐れ入りますが、宛名が別のお客様の氏名になっているメールを受信されたお客様におかれましては、当該メールを削除・破棄していただきますようお願い申し上げます。

5. 当社の対応と再発防止策
弊社は、今回の事態を重く受け止め、情報管理体制の一層の強化を徹底いたします。

実施済みの対応
• 個人情報保護委員会に対する、個人情報保護法所定の事項についての報告
• 本メールに氏名が記載されたご本人に対する、個人情報保護法所定の事項についての個別通知
再発防止策
1. データ送信前における複数名による照合ルールの徹底： メール送信時、またはデータ利用前に、担当者と責任者の最低2名によるデータ整合性の目視確認とダブルチェックを義務化します。
2. 社内用マニュアルの改訂：社内用マニュアルを上記の通り修正し、対応を行う全社員の認識統一を徹底いたします。

6. 本件に関するお問い合わせ窓口
本事案に関するご質問等ございましたら、下記の窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

VIAGEお客様サポートセンター
https://c.ho-br.com/contact/

今後、二度とこのような事態を起こさぬよう、全社一丸となって、情報管理体制の強化と信頼回復に尽力してまいります。

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2025年11月20日
株式会社HRC
代表取締役　中沢　宏


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