Q&A

お問い合わせ前に、よくある質問をご確認ください。
こちらで解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

ナイトブラのサイズに関して

インティメイト商品に関して

ご注文に関して

配送に関して

定期購入に関して

請求に関して

当店へのお電話や・お問い合わせフォーム(メール)またはメールでのお問合せに関して

その他



ナイトブラのサイズに関して

Q:どのサイズを購入したら良いか分からない

A:チャットボットにて、お客様のサイズやご状況に合わせたご提案をしています。
ご自身のバストの実寸サイズ(トップバスト・アンダーバスト)を計っていただき、下記の手順にてご確認ください。

チャットボットを開く
②「ご注文前」を選択
③「VIAGEビューティアップナイトブラのサイズについて」「LUNAナチュラルアップナイトブラのサイズについて」を選択
※Nmerryおうちブラのチャットボットについては現在準備中でございます。
Nmerryおうちブラのサイズについては、Nmerryおうちブラブランドサイトのよくある質問に記載がございます。
④「どのサイズを購入したらいいか分からない」を選択
⑤実寸サイズに合わせて選択

Q:カップサイズの正しい測り方が知りたい

A:正しいサイズの測り方につきましては、下記のご案内をご確認ください。

【トップバストーアンダーバスト=カップサイズ】


===================================
★計測時のポイント★
・自分に一番合ったブラジャーを、パッドを抜き着用してください
・リラックスした状態で計測してください
・水平に図ることが大切です。メジャーが斜めになっていないか鏡の前で確認しましょう
===================================


1.お客様ご自身のトップバストサイズとアンダーバストサイズをお測りください。 ★実際の測り方★

①メジャーを用意する
②胸のふくらみの一番高い部分のトップバストと胸のふくらみのすぐ下の部分のアンダーサイズを測る
③引き算をして、カップサイズを算出する
(例)アンダーサイズ70㎝、トップサイズ79㎝の場合→79㎝-70㎝=9㎝
④以下から、自分のカップサイズに近いカップを選択する
(例)差が9㎝の場合、Aカップ

2.以下の公式でカップサイズが求められます。
【トップバストサイズーアンダーバストサイズ=カップサイズ】

・Aカップ 約10.0cm
・Bカップ 約12.5cm
・Cカップ 約15.0cm
・Dカップ 約17.5cm
・Eカップ 約20.0cm
・Fカップ 約22.5cm

3.選んだカップと、アンダーサイズを組み合わせて自分のサイズが求められます。
(例)アンダーサイズ70㎝、トップサイズ79㎝の場合は、A70
※VIAGEビューティアップナイトブラとLUNAナチュラルアップナイトブラ、Nmerry共通です。

Q:正しい着用感が知りたい

A:以下の着用感に当てはまる場合は、サイズは合っています。
安心してご着用ください。

①バスト、脇肉がしっかりとナイトブラに収まっている
ナイトブラでバスト全体をサポートすることが大切です!お肉がはみ出ることなく、収まっていればサイズは合っています。

②アンダーが緩すぎない
腕を上げた時にアンダーがずれ上がらないのであれば、バストは支えられています。

③寝苦しいほどの締め付けを感じない
ナイトブラは就寝時にご着用いただく商品です。
寝ている間の圧迫感を与えることなく、バストのサポートを目指すため、少しゆとりのある着用感でも問題ありません。

④起きている状態でナイトブラを着用し、上からみると程よく谷間ができている
ナイトブラは「谷間を作る」のではなく、「寝ている間のサポート」が目的!くっきりとした谷間でなくても問題ありません。

======================================
当店では動画にて、着用感に関して説明をしておりますので、ぜひご確認ください。

着用のチェックポイント:https://youtu.be/sgunYkfFIxc
正しい着用方法    :https://youtu.be/tgIdvw7r0c8
買い替えのタイミング :https://youtu.be/TzTd8qlEwZ8
======================================

※VIAGEビューティアップナイトブラとLUNAナチュラルアップナイトブラ、Nmerry共通です。

Q:サイズが合っているか分からない

A:正しいサイズを選んだ際の、着用感は下記動画にて紹介しております。
ぜひご参照いただけますと幸いです。
============
【着用時の4つのチェックポイント】
https://www.youtube.com/watch?v=sgunYkfFIxc&feature=youtu.be
============

また、VIAGEビューティアップナイトブラ、LUNAナチュラルアップナイトブラのチャットボットでは、お客様のサイズやご状況に合わせたご提案をしています。
下記の手順にてご確認ください。
※Nmerryおうちブラのチャットボットについては現在準備中でございます。
Nmerryおうちブラのサイズについては、Nmerryおうちブラブランドサイトのよくある質問に記載がございます。
チャットボットにて、お客様のサイズやご状況に合わせたご提案をしています。
下記の手順にてご確認ください。

チャットボットを開く
②「ご注文後」を選択
③「VIAGEビューティアップナイトブラ/LUNAナチュラルアップナイトブラのサイズについて」を選択
④「サイズが合っているか分からない」を選択
⑤ご自身の着用感と、正しい着用感を比べてみましょう

Q:サイズが合わない時の調節方法を知りたい

A: サイズが合わないと感じた際は、お好みの着用感を踏まえて、下記を参考にしていただきますようお願いしております。

【全体的にバストを包み込み、タイトなご着用感がお好みの場合】
全体的にバストをしっかりと支えるご着用感をお好みの場合は、
小さめのサイズをご着用いただき、パッドを抜いてご着用いただくことをご提案しております。

【全体的にゆとりのあるご着用感がお好みの場合】
ゆったり目をお好みの場合は、大きめのサイズをご着用いただき、
緩いとお感じになる部分はパッドを追加してご着用いただくことをご提案しております。

全体的なご着用感はそのままに、バスト周りはよりお身体にフィットさせることが出来ると考えておりますので、併せてご検討ください。

※VIAGEビューティアップナイトブラとLUNAナチュラルアップナイトブラ共通です。



Q:サイズが合わないのでサイズ交換したい

A:当店ではナイトブラを一度着用していただき、
サイズが合わない場合は、サイズ交換を承っております。
商品がお手元に届いてから14日以内にお問い合わせフォームに「サイズ交換希望」の内容をお問い合わせください。



Q:サイズ交換を申し込んだが商品が届かない

A:当店では、サイズ交換のお申し込みをいただいたのち、お申込日を含め7日以内に当店へ商品の返送をお願いしております。
交換商品については返送いただいた商品を確認してからお届けしております。

そのためお手元に届くまでに商品を返送いただいてから7日ほどお日にちを頂戴しております。
7日以上経っても、商品が届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※長期休業の際はお届けまで10日以上かかる場合がございます。
何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。。



インティメイト商品に関して

Q:使用量を知りたい

A:【ウォッシュ】
ウォッシュ1本(100mL)は約一か月分で使い切る容量でございます。
お肌を軽く濡らし、2~3プッシュ手に取り、泡でなでるように、
やさしく洗っていただいた後、しっかりと洗い流していただくようおすすめしております。

【クリーム】
クリーム1本(75g)は約一か月分の容量でございます。
1日1回のご使用を想定した場合、1回の使用量さくらんぼ大の2.5gでございますため、約一か月分の容量でございます。
1回の使用量さくらんぼ大(500円玉くらいの大きさ)を使用していただきますようお願いいたします。
量が少なすぎると塗布時の摩擦等の原因にも繋がる可能性がございますため、サクランボ大(2.5g)のを使用していただきますようお願いいたします。


Q:使用方法を知りたい

A:【ウォッシュ】
①ぬるま湯ですすぎます。
②2~3プッシュで泡を出します。
③まずは、アンダーヘアを洗います。
④次に、Vラインを洗います。
⑤Iラインは前から後ろへ洗います。
⑥ぬるま湯でしっかりと洗い流します。

【クリーム】
①濡れたお肌にも濡れていないお肌にもご使用できますのでぜひお風呂の中でご使用ください。
②さくらんぼ大(500円玉くらいの大きさ)を手に取り、手のひらでなじませます。デリケートゾーン全体に優しく伸ばしてください。
③べたつきが気になる場合は、軽く水で流した後にタオルで水気を吸い取ってください。


Q:全身に使用することは可能ですか

A:全身のお肌にも合うようにおつくりしておりますのでご使用いただけます。
しかしながらデリケート部分のケアを想定した容量となっておりますので、
お身体の部位に合わせて専用のソープを使っていただくことをおすすめいたします。

Q:使用する前に、振る必要はあるか?

A:成分沈殿などの事例は発生しておりませんので、振る必要はございません。

ご注文に関して

Q:商品を複数注文したい(例:2枚セット×2、VIAGEブラ+LUNAブラ、インティメイトウォッシュ+クリーム等)

A:当店ではブランドが異なる商品を同時にカートに入れることができないため、別々にご注文をお願いいたします。
また、ブランドが同じ商品につきましては、ご注文後にお問い合わせフォームより「まとめてのお届けをご希望」とご連絡をいただけますと、
別々のご注文をひとつにまとめ、お届けすることが可能でございます。
※ご連絡時間によっては、お受付いたしかねる場合もございますので、何卒ご了承ください。

なお、まとめてのお届けとなった場合は、合計金額により送料・手数料は無料とさせていただきます。


Q:注文内容の変更・キャンセルをしたい

A:注文内容の変更またはキャンセルの詳細につきましてはこちらをご確認ください。

Q:ご注文エラーについて

A:ご注文完了前にエラーになった場合は、マイページよりご注文履歴をご確認ください。
ご注文履歴に表示されない場合は、再度ご注文をお願いいたします。

Q:ラッピングをしてほしい

A:当店ではギフト梱包は承っておりません。

Q:注文確認メールが届かない

A:お客様のご利用環境、また迷惑メール対策等の設定により、メールが届かない場合があります。
下記ドメインからのメール受信が可能な設定にしていただきますようお願いいたします。

<対象ドメイン>
info@sub-ho-br.precs.jp
info@c.ho-br.com
info@laughdot.jp
info@nmerry.jp

なお、マイページにログインをしていただき、ご注文履歴が残っている場合は正常にご注文を承っております。
ご注文履歴が残っていない場合はご注文が完了していない可能性がございますので、
お電話またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q:「既に登録されているメールアドレスです」 「このメールアドレスが不正です」とエラーが出る・ログインできない

A:メールアドレスに関してエラーが表示される場合は、下記の理由が考えられます。

①既にHRC公式ストアで会員登録がされている。
 マイページにログインをしていただき、再度ご注文ください。
 また、パスワードがわからない場合はこちらからご変更が可能でございますので、パスワードを再設定後、ログインをお願いいたします。

②メールアドレスに不備がある
(例)メールアドレスの一部が全角になっている。
   コロン「:」やセミコロン「;」が使われている。
   ピリオド「.」が2つ以上連続で使われている。
   アットマーク「@」の前が「"」で囲まれている。
   アットマーク「@」の直前・直後にピリオド「 . 」がある。
   アットマーク「@」以降の形式に誤りがある。
 
再度メールアドレスに誤りがないかご確認ください。
ご登録内容が不明の場合は、お電話またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q:ポイントの使用方法を知りたい

A:HRC公式ストアでお買い上げいただくと、税抜100円につき1ポイントが貯まります。
複数商品をご購入の場合、税抜の商品代金合計金額で計算されます。
ポイントは、100円未満は切捨てとなります。お買い物の際に、1pt=1円としてご利用頂けます。
使用は単品商品にのみ可能です。使用する場合は、「ポイントを使用する」にチェックを入れた後、使用するポイントをご記入ください。

【注意事項】
・定期購入でのポイントのご使用はいたしかねます。ご了承ください。
・ポイントの有効期限は最終のポイント付与日から1年となります。
・ポイントは現金へ振替することはできません。
・ポイントは第三者へ譲渡することはできません。
・複数の会員IDを持っている方で、個別にポイントを保有していた場合、合算することはできません。
 合算をご希望の場合は当店まで、お電話かメールにてご相談ください。
・有効期限の切れたポイントは無効になります。
・クーポンをご利用いただいた場合には、ポイントは付与されません。
・ポイントの付与は商品出荷のタイミングで付与いたします。

Q:ダイレクトメールのご注文について

A:ダイレクトメールのご注文には、下記のルールがございますので、ご確認の上ご注文ください。

・2セット以上ご購入ご希望の場合は、ご注文完了していただいた後に再度ご購入をお願いいたします。
・おひとり様9枚までとなります。10枚目からのご注文はキャンセルさせて頂きますのであらかじめご了承ください。
・ご本人様からのご注文のみ承ります。ご本人様以外のご注文は承ることがいたしかねますのであらかじめご了承ください。
・またご家族でご購入の場合につきましても、同一住所でご購入いただいている場合は、合計9枚までとなりますのであらかじめご了承ください。

Q:インターネット以外から注文は可能ですか

A:お電話からのご注文も承っております。
 下記までお問い合わせください。
 なお、お電話でのご注文の際は【NP後払い】もしくは【代金引換】のみのお支払い方法となります。

 【商品に関するお問い合わせ】
 LUNAハーバルサプリメントプレミアム 0120-048-015
 LUNAナチュラルアップクリーム 0120-369-967
 LUNAナチュラルアップナイトブラ 0120-820-228
 VIAGEビューティアップナイトブラ 0120-048-017
 laugh.インティメイトウォッシュ、クリーム 0120-105-010
 Nmerryおうちブラ 0120-656-202

Q:他人宛のメールが届いた(間違いメールが届いた)

A:ご購入者様が誤ったメールアドレスを入力してしまい、間違いメールが届いている可能性がございます。
 当店からのメールをお送りしないようお手続きをいたしますので、
 大変恐縮ではございますが、お電話またはメールにてお問い合わせください。


Q:予約商品をクレジットカード払いで注文しましたが、商品が届く前に請求が来るのはなぜですか

A:当店にてクレジット決済でご注文いただいた場合は、
商品発送時に決済処理を行なっておりますが、注文お手続き完了から商品の発送までにお時間をいただくご注文分は、
クレジットカード決済のタイミングにより、当店にて商品の発送前に決済処理が行われる場合がございます。

つきましては、お客様のクレジットカードのご契約内容によっては商品の到着前に代金の請求が行われることがございます。
予めご了承ください。

Q:注文履歴の確認方法を教えてください

A:マイページにログイン後、ご注文商品に合わせて下記手順にてご確認ください。
■単品購入・・・「購入履歴」より単品購入のご注文確認が可能です。
■定期コース・・・「定期申込履歴」では、定期コースをご購入いただいております場合、ご注文確認が可能です。

Q:会員登録していなくても購入できますか

A:当店では、ご購入をいただく場合、「会員登録」のお手続きが必須となっております。
お手数ではございますが、ご購入時はお客様情報のご登録(会員登録)も併せてお願いいたします。

Q:注文番号がわかりません

A:当店にてご注文完了の際に発行いたします「ご注文番号」は、
ご注文お手続き完了後にお送りする「ご注文完了のお知らせ」メール内の、「配送情報とご請求金額」に記載しております。

「ご注文完了のお知らせ」メールの件名:【ショップ名】ご注文ありがとうございます。

Q:予約販売商品と欠品商品の違いは何ですか

A:予約販売・・・ご購入お手続きは可能ですが、お届けまで各商品ページ記載の時期までお時間を頂戴している商品です。
万が一、ご購入後お届け時期にご変更が生じた場合は、当店よりメールでご案内いたします。
※クレジットカードの場合、ご注文完了時にお支払いお手続きが完了となります。

欠品・・・ご購入お手続きが入荷まで出来かねる商品です。各商品ページ記載の時期までご購入をお待ちいただきますようお願いいたします。

Q:ご注文商品の欠品・予約販売に関して

A:商品の一部に予約販売や欠品が生じております場合は、
チャットボットにてご案内しております。
「【商品名】予約販売(欠品)について」と表示しております、
チャットボットのタイトルをクリックしてご覧ください。

ご注文いただいた商品の中に、1枚でも予約、欠品販売商品が含まれている場合、
全ての商品が揃い次第最短にてお届けとなります。
お届け日をご指定いただいておりましても、ご指定通りにお届けがいたしかねますことをご了承ください。

【クレジットカードをご選択いただいたお客様へ】
当店にてクレジット決済でご注文いただいた場合は、
商品発送時に決済処理を行なっておりますが、注文お手続き完了から商品の発送までにお時間をいただくご注文分は、
クレジットカード決済のタイミングにより、当店にて商品の発送前に決済処理が行われる場合がございます。

つきましては、お客様のクレジットカードのご契約内容によっては商品の到着前に代金の請求が行われることがございます。
予めご了承ください。


定期購入に関して

Q:解約したい

A:定期コースのご解約はお電話にて承っております。
申請期間内にご連絡ください。

【申請期間】
VIAGEビューティアップナイトブラ定期コース:次回お届け日10日前
LUNAナチュラルアップナイトブラ定期コース:次回お届け日10日前
LUNAハーバルサプリメントプレミアム定期コース:次回お届け日10日前
LUNAナチュラルアップクリーム定期コース:次回お届け日10日前
laugh.インティメイトウォッシュ定期プラン:次回お届け日10日前
laugh.インティメイトクリーム定期プラン:次回お届け日10日前

なお、定期コースは規定回数以上お受け取りいただけていない場合や
発送中の商品がある場合はご解約を承ることがいたしかねます。
商品をお受け取り後にご連絡ください。


Q:お届け日を変更したい

A:定期コースのお届け日変更についてはお問い合わせフォームにて承っております。
申請期間内にご連絡ください。
【申請期間】
VIAGEビューティアップナイトブラ定期コース:次回お届け日10日前
※2回目分をお受け取り後、3回目お届け分よりご変更可能
LUNAナチュラルアップナイトブラ定期コース:次回お届け日10日前
※2回目分をお受け取り後、3回目お届け分よりご変更可能
LUNAハーバルサプリメントプレミアム定期コース:次回お届け日10日前
LUNAナチュラルアップクリーム定期コース:次回お届け日10日前
laugh.インティメイトウォッシュ定期プラン:次回お届け日10日前
laugh.インティメイトクリーム定期プラン:次回お届け日10日前

※最大休止期間に関して※
VIAGEビューティアップナイトブラ、LUNAナチュラルアップナイトブラ→「次回お届け日まで最長6か月間のお休み」が可能です。
LUNAナチュラルアップクリーム、LUNAハーバルサプリメントプレミアム→「次回お届け日まで最長3か月間のお休み」が可能です。

なお、発送中の商品がある場合はお届け日変更を承ることがいたしかねます。
商品をお受け取り後にご連絡ください。

Q:お届けサイクルを変更したい

A:下記定期コースはサイクルの変更については可能です。
ご変更は、次回お届け日の10日前までのご連絡にて承っております。
お問い合わせフォームにてお問い合わせください。

【サイクル変更可能定期コース】
LUNAハーバルサプリメントプレミアム定期コース
LUNAナチュラルアップクリーム定期コース


なお、下記商品についてはサイクルの変更を承ることがいたしかねます。
何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

【サイクル変更不可定期コース】
VIAGEビューティアップナイトブラ定期コース
LUNAナチュラルアップナイトブラ定期コース
laugh.インティメイトウォッシュ定期プラン、インティメイトクリーム定期プラン


Q:定期コースのお支払方法の変更をしたい

A:マイページよりお支払方法のご変更が可能です。

 操作方法にご不明な点がございましたら、お電話またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

Q:定期購入を再開したい

A:可能です。ご変更は、お電話またはお問い合わせフォームにて承っております。

Q:ナイトブラの定期コースについて知りたい

A:VIAGEビューティアップナイトブラ・LUNAナチュラルアップナイトブラは【定期コース】のご用意がございます。
 ※【1枚、2・3・5枚セット】をご購入いただいた場合は、自動的に【定期コース】に切り替わることはございませんのでご安心ください。

Q:ナイトブラのカラー・サイズを変更したい

A:定期コースのカラー・サイズ変更はお問い合わせフォームにて承っております。
申請期間内にご連絡ください。

【申請期間】
VIAGEビューティアップナイトブラ定期コース:次回お届け日10日前
LUNAナチュラルアップナイトブラ定期コース:次回お届け日10日前

なお、1度変更を承った際は以後、変更後のカラー・サイズにてお届けいたします。
再度変更をご希望の場合は、申請期間内に改めてご連絡ください。

Q:カラー・サイズを変更したい

A:定期コースのカラー・サイズ変更についてはお問い合わせフォームまたはLINE公式アカウントにて承っております。
お問合せフォームの場合、申請期間内にご希望内容を明記の上、ご連絡ください。

【申請期間】
VIAGEビューティアップナイトブラ定期コース:次回お届け日10日前 ※2回目分よりご変更可能
LUNAナチュラルアップナイトブラ定期コース:次回お届け日10日前 ※2回目分よりご変更可能


配送に関して

Q:お届けまでの日数を知りたい

A:当店では商品によりゆうパケットと宅配便、ネコポスに分かれて発送しております。
いずれも注文日より1~2営業日で発送いたします。(土日祝・長期休業除く)
お届けには発送より2~3日お時間を頂戴しております。
※商品の在庫状況によって、発送までお時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
※商品のお問い合わせ番号に関しては、出荷手続き完了後メールにてご案内いたします。
お届け状況をご確認の際は、お客様ご自身で配送業者へお問い合わせいただきますようよろしくお願いいたします。

Q:日時指定をしたい

A:ゆうパケット、ネコポスでのお届け商品は、【ポスト投函】の為お届け日時の指定がいたしかねます。
 宅配便でのお届け商品はお届け日時の指定が可能ですので、ご注文時にご指定下さい。
 ※各商品の配送方法は、こちらをご覧ください。

Q:ポストに投函してほしい

A:ゆうパケットでのお届け商品はポスト投函による配達でございます。
 宅配便でのお届け商品は受領印が必要でございますので、手渡しによる配達となります。
 ポスト投函は承っておりませんので、ご了承ください。

Q:商品名は記載しないでほしい

A:宅配便でのお届け商品につきましては、配送伝票の商品名は【ご注文商品】と記載をしておりますので、ご安心ください。
 ゆうパケット、ネコポスでのお届け商品につきましては、商品名の記載がございませんのでご安心ください。

Q:各商品の配送方法を教えてほしい

A:各商品の配送方法は下記をご覧ください。

【インティメイトウォッシュ(単品)/インティメイトウォッシュ&クリーム(単品)】
佐川急便

【インティメイトウォッシュ(定期プラン)、インティメイトクリーム(定期プラン)】
ネコポス

【ルーナ ハーバルサプリメントプレミアム(定期コース)】
ゆうパケット

【ルーナ ハーバルサプリメントプレミアム(単品)】
2個セットまで:ゆうパケット
3個セット:宅配便

【LUNAナチュラルアップショーツ】
2枚セットまで:ネコポス
3枚セット:宅配便
※ブラショーツのセットでのご注文の場合は宅配便でのお届けとなります。

【Nmerryおうちブラ】
【ルーナ ナチュラルアップクリーム】
【ルーナナチュラルアップナイトブラ】
【VIAGEビューティアップナイトブラ】
【VIAGEウエストシェイパー】
宅配便

お届けする商品の大きさや個数によっては、宅配便でのお届けに変更となります。
あらかじめ、ご了承ください。

Q:郵便局留め・営業所留めにしてほしい

郵便局留め・営業所留めを承ることは可能です。
ご注文時にお客様情報を入力した後、必ず「別の住所へお届けする」を選択し下記の通り入力してください。
※郵便局留め、営業所留めをご希望の際はNP後払いをご利用いただくことができません。
郵便局留め:クレジットカード決済のみご利用可能です。
営業所留め:クレジットカード決済または代金引換をご利用ください。

<ルーナプレミアム>
郵便局留め【可】・佐川営業所留め【不可】
お名前:お客様氏名
住所欄:郵便局住所・郵便局名

<その他商品(ルーナクリーム含む)>
郵便局留め【不可】・佐川営業所留め【可】
お名前:お客様氏名
住所欄:営業所住所・営業所名

Q:商品が返送になってしまったので再送してほしい

A:【単品購入の場合】
ご購入いただいた単品商品が長期不在・その他の理由で当店へご返送となった場合は、商品をキャンセルとさせていただいております。
当店へ商品が返送となりました場合は、自動でキャンセルとなりますので再度ご注文いただきますようお願いいたします。

【定期コース購入の場合】
定期コースにてご購入いただいた商品が長期不在・その他の理由で当店へご返送となった場合は、再出荷をいたします。
再出荷をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお申込みください。

Q:海外発送をしてほしい

A:当店では海外への発送は承ることがいたしかねます。

Q:注文した商品が届かない・配送状況を確認したい

A:宅配便の場合は佐川急便お荷物問い合わせサービス より商品の状況をご確認ください。
 配送に関するお問い合わせは、恐れ入りますが、お客様の地域の担当営業所へご連絡ください。
 担当営業所はこちらからご確認ください。
 ※宅配便と表記されますが、沖縄・離島のみ「ヤマト運輸」にてお届けいたします。

 ゆうパケットの場合は郵便追跡サービスより配送状況をご確認ください。
 配送に関するお問い合わせは、お客様サービス相談センター様へご連絡ください。
 固定電話:0120-23-28-86
 携帯電話:0570-046-666
 受付時間:平日8:00~22:00 土日休日9:00~22:00

 ヤマト運輸・ネコポスの場合は荷物お問合せシステムより配送状況をご確認ください。
 配送に関するお問い合わせは、お客様サービス相談センター様へご連絡ください。
 固定電話:0120-01-9625
 携帯電話:0570-200-000
 受付時間:平日8:00~22:00 土日休日9:00~22:00

Q:配送会社はどこですか、選ぶことはできますか

A:配送会社をお選び頂くことはできません。
宅配便は「佐川急便」となります。
※沖縄・離島のみ「ヤマト運輸」にてお届けいたします。
ゆうパケットは「日本郵便」となります。
ネコポスは「ヤマト運輸」となります。

Q:自宅にポストがない、小さくて商品が入らない可能性がある

A:宅配便でお届けの場合は、手渡しの為問題ございません。
 ゆうパケット、ネコポスでお届けの場合は、ポストの投函の為、お届けできない可能性がございます。
 お手数ですが、ご注文前に当店までご連絡ください。

Q:簡易包装は可能ですか

A:誠に恐れ入りますが、商品の破損を防ぐため簡易包装は承っておりません。


請求に関して

Q:NP後払いとはどういう支払方法ですか

A:請求書を「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」のいずれかでお支払い頂く支払方法です。
 後払い手数料:300円
 ※11,000円(税込)以上で無料
 請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
 請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
 ※ご登録いただいたご住所と、お届け先のご住所が異なる場合、NP後払いのご請求書はご登録ご住所へ封書にて送付いたします。

【ご注意】
 後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いwizサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
 ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。(NP後払いサービスご利用分も含まれます。)
 ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

【NP後払いの承認エラーについて】
 NP後払いで注文いただいた場合、ご利用限度額超過等で審査NGとなる場合がございます。
 審査NGの場合、当店からご連絡させていただきます。
 誠に恐れ入りますがお電話または各種お手続きフォームよりお申込みください。


Q:領収書を発行してほしい

A:領収書の別途発行は行っておりません。
 お支払方法により、下記の通り対応しておりますのでご確認ください。

【コンビニ払い】
お支払い時に返却される受領証を領収書に代えさせていただいております。

【クレジット払い】
ご契約のクレジットカード会社様が発行するご利用明細書を領収書に代えさせていただいております。

【代金引換払い】
配送業者が発行する代引金額領収書を領収書に代えさせていただいております。

Q:NP後払いで商品を購入しました。入金状況の確認・請求書の再発行をしたい

A:NP後払いをご選択いただいたお客様の、ご入金状況のご確認やご請求書の再発行など、
 ご請求に関することはNPサポートデスクまでお問い合わせください。

 NPサポートデスク
 電話番号:0570-007-775
 営業時間:10時~17時 (土日祝日除く)

Q:請求書が入っていない

A:ご登録ご住所とお届け先ご住所に相違がある場合は、ご登録ご住所へご請求書を郵送いたします。
 ご登録ご住所とお届け先ご住所に相違がないか、再度ご確認ください。
 尚、システムの関係上、空白や数字の全角・半角が異なる場合も「相違がある」と判断されますのでご注意ください。

 また、ご登録ご住所とお届け先ご住所に相違がなく、ご請求書が入っていなかった場合は、ご請求書の再発行を下記へご連絡ください。

 NPサポートデスク
 電話番号:0570-007-775
 営業時間:10時~17時(土日祝日除く)

Q:支払ったはずなのに請求書が届く

A:個人情報保護のため、当店ではご入金の確認がいたしかねます。
 NPサポートデスクまでお問い合わせください。

 NPサポートデスク
 電話番号:0570-007-775
 営業時間:10時~17時(土日祝日除く)

Q:予約商品をクレジットカード払いで注文したら、商品が届く前に請求が届いた

A:クレジット決済でご注文いただいた場合は、通常商品発送時に決済処理を行なっておりますが、
 予約商品など、ご注文手続き完了から発送までにお時間をいただくご注文分は
 クレジットカード決済のタイミングにより、弊社にて商品発送前に決済処理を行なう場合がございます。
 その為、お客様のクレジットカードのご契約内容によっては商品到着前に代金の請求が行なわれることがございます。
 あらかじめ、ご了承ください。

Q:商品受取前にクレジットカードにて料金が引き落とされていますがなぜですか?

A:当店にてクレジット決済でご注文いただいた場合は、
商品発送時に決済処理を行なっておりますが、注文お手続き完了から商品の発送までにお時間をいただくご注文分は、
クレジットカード決済のタイミングにより、商品の発送前に決済処理が行われる場合がございます。

つきましては、お客様のクレジットカードのご契約内容によっては商品の到着前に代金の請求が行なわれることがございます。
予めご了承ください。

Q:登録クレジットカードの削除をしたいです

A:お電話またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

また、定期コースご継続中に、定期コースにてご利用中のクレジットカード情報削除は出来かねますこと、予めご了承ください。

なお、個人情報保護の観点から、お電話やメールにてクレジットカードの情報は開示しておりません。
削除をご希望の場合は、「単品購入(または定期コース)で使用しているカードの削除をしたい。」とお問い合わせフォームよりご連絡ください。


当店へのお電話や・お問い合わせフォーム(メール)またはメールでのお問合せに関して

Q:メールでお問合せしましたが返信がありません

A:問合せフォーム(メール)またはメールよりいただいたお問い合せは、
通常、2~3営業日以内にお返事を返させていただいております。

順次回答させていただいておりますので、お時間を頂戴いたしますが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
※当店の営業時間は土・日・祝日・臨時休業日・長期休業・年末年始などを除く平日の10:00から18:00です。

また、お客様のご利用環境、また迷惑メール対策等の設定により、メールが届かない場合があります。
下記ドメインからのメール受信が可能な設定(ドメイン解除)にしていただきますようお願いいたします。

<対象ドメイン>
info@sub-ho-br.precs.jp
info@c.ho-br.com
info@laughdot.jp
info@nmerry.jp

■携帯のメールアドレスをご利用のお客様■
携帯のメールアドレスをご登録されている場合、「指定受信設定」をしているため、メールが届かない可能性がございます。
特にauのezwebのアドレスをご利用いただいております場合、
当店からのご案内が正常にお届け出来ていない可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、お手持ちの携帯電話の設定をご確認いただきますようお願いいたします。

■Yahoo!メール等フリーメールをご利用のお客様■
Gmail・yahoo・MSN等のフリーメールアドレスは、プロバイダーのセキュリティ強化の為、
当店からのご連絡が迷惑メールと判断され、
「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」等に自動的に振り分けられている可能性がございます。

受信設定を変更/確認につきましては、
お手数をお掛けいたしますが、ご利用されております各メールプロバイダへご確認をお願いいたします。

Q:電話が繋がりません

A:お問合せが込み合っている場合、お電話が繋がらない可能性がございます。

商品やご注文内容に関するお問合せにつきましては、
よくある質問(FAQ)をご確認後いただいた後、解決されない場合はお問合せフォームよりご連絡いただくようお願い申し上げます。

なお、当店の営業時間は、土・日・祝日・臨時休業日・長期休業・年末年始などを除く平日の10:00から18:00となります。
お電話の場合は、営業時間内にご連絡ください。

その他

Q:商品の返品・交換をしたい

A:万が一、お届けした商品に不良があった場合や、商品(中身)違いによる誤配送があった場合は、
返品・交換をいたしますので、【商品お受け取り日を含め、14日以内】に、お電話またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

ただし、お客様都合による返品は承ることが致しかねますのでご了承ください。
※詳しくはこちらをご確認ください。

また、商品のご返送先住所は、お問合せ時にご案内いたします。
※お買い上げ明細書に記載の住所とは異なりますのでご注意ください。

Q:キャンペーンの配信時期について

A:キャンペーンの実施期間は不定期となっております。
また、お問い合わせをいただきましても、明確なお届け時期はお答えいたしかねますので、配信をお待ちいただけますと幸いです。

なお、キャンペーンを行う場合は、ダイレクトメール・メールマガジン・LINE@にてお送りいたします。

Q:退会したい

A:お電話またはお問い合わせフォームにてお手続きが可能です。
 また、退会をされますと現在お持ちのご利用可能ポイントは失効となりますので、あらかじめご了承ください。

Q:メールマガジンの配信停止をしたい

A:下記のメールアドレスにご登録のメールアドレスより空メールを送信してください。

maga_cancel@c.ho-br.com

空メール送信後、自動的に配信停止となります。
※行き違いで本日分のメールマガジンが届く可能性がございます。あらかじめご了承ください。

Q:ダイレクトメールの配送停止をしたい

A:お電話またはお問い合わせフォームにてお手続きが可能です。ご希望がございましたらお気軽にお問い合わせください。

Q:登録情報を変更したい

A:マイページよりご変更が可能でございます。
 会員情報の【基本会員情報】からご変更ください。

Q:登録しているクレジットカードを変更したい

A:マイページよりご変更が可能です。
 ご変更方法は下記をご確認の上、お手続きをお願いいたします。

 【単品商品の場合】
 ①MENUからマイページへログイン
 ②「ご利用カード情報」を選択
 ③「カード情報を変更する」を選択
 ④該当の箇所を修正
 ⇒登録完了
 
 【定期購入の場合】
 ①マイページへログイン
 ②「ご利用カード情報」をクリック
 ③定期購入・頒布会用利用時に使うカードの「カード情報を変更する」をクリック
 ④必要事項を入力し「確認ページへ」をクリック
 ⑤「送信」をクリック
 ⇒登録完了

Q:ログインできない

A:メールアドレス、パスワードの入力内容を今一度ご確認ください。
 パスワードをお忘れの方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。
 メールアドレスをお忘れの方は、お手数ですが、お電話またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q:注文していないのに商品が届いた

A:定期商品をご注文頂いている場合につきましては、ご変更のご連絡がない限りは自動でお届けとなっております。
まずはマイページにてご注文情報をご確認ください。

ご注文に心当たりがない場合は、恐れ入りますが、お電話またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q.LINEの通知メッセージとはなんですか

A.LINEの「通知メッセージ」とは、当店にてご注文をいただきました商品のお届け状況等を、当店のLINE公式アカウント「HRC公式ストア」にてご案内する機能でございます。

当店にてご登録をいただいたお電話番号をもとに、LINEよりメッセージをお送りしております。

万が一、ご購入内容に関して身に覚えのないメッセージが届いた場合は、大変お手数ではございますが、当店までご連絡ください。

Q.営業日・営業時間を教えてください

A.当店の営業時間は、土・日・祝日・臨時休業日・長期休業・年末年始などを除く平日の10:00から18:00となります。