Q&A

お問い合わせ前に、よくある質問をご確認ください。
こちらで解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
ご注文に関して



配送に関して

請求に関して

定期コースに関して

その他



ご注文に関して

Q:注文内容の変更・キャンセルをしたい

A:ご注文内容のご変更・キャンセルは、ご注文日から【次営業日の午前10時まで】にご連絡をいただけますと承ることが可能です。
 当店の営業時間は10時から18時までとなっておりますので、営業時間外のご連絡はお問い合わせフォームにてお願いいたします。

 また、平日の10時から13時の間は出荷の手続きをしておりますため、
 上記の時間帯にご注文いただいたお客様のご注文内容のご変更・キャンセルに関しましては、至急【お電話】にてご相談ください。

 なお、出荷手続きが完了した後での、お客様都合によるキャンセルは承ることが致しかねますので予めご了承ください。

Q:別々に購入したが、ひとつにまとめたい

A:複数のご注文を、まとめて発送する事が可能です。

 ご購入前の場合は「ご要望欄」にご注文番号と、まとめて発送希望と記入してください。
 ご購入後の場合はご注文を確認次第、当店よりご連絡をいたしますのでお待ちください。

Q:ラッピングをしてほしい

A:当店ではギフト梱包は承っておりません。

Q:注文確認メールが届かない

A:マイページにログインをしていただき、ご注文履歴が残っている場合は正常にご注文を承っております。
 ご注文履歴が残っていない場合はご注文が完了していない可能性がございますので、お電話またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q:「既に登録されているメールアドレスです」 「このメールアドレスが不正です」とエラーが出る・ログインできない

A:メールアドレスに関してエラーが表示される場合は、下記の理由が考えられます。

①既に掘り出しバザール会員登録がされている。
 マイページにログインをしていただき、再度ご注文ください。
 また、パスワードがわからない場合はこちらからご変更が可能でございますので、
 パスワードを再設定後、ログインをお願い致します。

②メールアドレスに不備がある
(例)メールアドレスの一部が全角になっている。
   コロン「:」やセミコロン「;」が使われている。
   ピリオド「.」が2つ以上連続で使われている。
   アットマーク「@」の前が「"」で囲まれている。
   アットマーク「@」の直前・直後にピリオド「 . 」がある。
   アットマーク「@」以降の形式に誤りがある。
 
 再度メールアドレスに誤りがないかご確認ください。
 ご登録内容が不明の場合は、お電話またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q:ポイントの使用方法を知りたい

A:ポイントを使用されたい場合は、ご注文画面のポイント使用欄に、ポイント数のご入力をお願いいたします。
 ポイント使用欄が見当たらない場合は、ご要望欄にポイント使用希望とご入力ください。
 出荷手続きの際に、ポイントを使用させて頂きます。

 ※なお、定期コースでのポイントのご使用は致しかねます。ご了承ください。

Q:インターネット以外から注文は可能ですか

A:お電話からのご注文も承っております。
 下記までお問い合わせください。
 なお、お電話でのご注文の際は【NP後払い】もしくは【代金引換】のみのお支払い方法となります。
 
 掘り出しバザール
 電話番号:03-5906-5484
 営業時間:10時~18時 (土日祝日除く)


配送に関して

Q:お届けまでの日数を知りたい

A:当店では商品によりメール便と宅配便に分かれて発送しております。
 メール便でのお届け商品の場合は出荷日より4~5日後のお届けとなります。
 宅配便でのお届け商品の場合は出荷日より2~3日後のお届けとなります。

Q:日時指定をしたい

A:メール便でのお届け商品は、【ポスト投函】の為お届け日時の指定が致しかねます。
 宅配便でのお届け商品はお届け日時の指定が可能ですので、ご注文時にご指定下さい。
 ※各商品の配送方法は、こちらをご覧ください。

Q:ポストに投函してほしい

A:メール便でのお届け商品はポスト投函による配達でございます。
 宅配便でのお届け商品は受領印が必要でございますので、手渡しによる配達となります。
 ポスト投函は承っておりませんので、ご了承ください。

Q:商品名は記載しないでほしい

A:宅配便でのお届け商品につきましては、配送伝票の商品名は【ご注文商品】と記載をしておりますので、ご安心ください。
 メール便でのお届け商品につきましては、商品名の記載がございませんのでご安心ください。

Q:各商品の配送方法を教えてほしい

A:各商品の配送方法は下記をご覧ください。

【ラピエルナイト美容液(定期コース)】
 初回:メール便
 2回目以降:宅配便

【ラピエルナイト美容液(単品)】
 宅配便

【ルーナ ハーバルサプリメント(定期コース)】
 メール便

【ルーナ ハーバルサプリメントプレミアム(定期コース)】
 メール便

【ルーナ ハーバルサプリメント(単品)】
 2個セットまで:メール便
 3個セット:宅配便

【ルーナ ハーバルサプリメントプレミアム(単品)】
 2個セットまで:メール便
 3個セット:宅配便

【ルーナ ナチュラルアップクリーム】
 宅配便

【Viageビューティアップナイトブラ】
 宅配便

【Viage骨盤フィットショーツ】
 メール便

【Viageウエストシェイパー】
 宅配便

 お届けする商品の大きさや個数によっては、宅配便でのお届けに変更となります。
 予め、ご了承ください。

Q:営業所留めにしてほしい

A:宅配便でのお届け商品の場合は「ヤマト運輸営業所留め」が可能です。
 ご注文時に「ご要望欄」へ【営業所留め希望】と記入してください。

 メール便でのお届け商品は営業所留めでのお届けが致しかねます。
 また、郵便局留めのご対応も致しかねますのでご了承ください。

Q:宅配ボックスに配達してほしい

A:宅配便でのお届け商品の場合は、宅配ボックスへの配達をご要望として配送伝票に記載いたします。
 ご希望の場合はご注文時に「ご要望欄」へ【不在時宅配ボックスへ配達希望】などとご記入ください。

 メール便でのお届け商品は、【ポスト投函】の為、宅配ボックスへの配達は致しかねます。

Q:商品が返送になってしまったので再送してほしい

A:ご購入商品が当店へご返送となった場合は、再出荷をいたします。
 誠に恐れ入りますが、お電話またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q:海外発送をしてほしい

A:当店では海外への発送は承ることが致しかねます。

Q:注文した商品が届かない・配送状況を確認したい

A:クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム より商品の状況をご確認ください。
 配送に関するお問い合わせは、ヤマトサポートセンター様へご連絡ください。
 固定電話:0120-01-9625
 携帯電話:0570-200-000
 受付時間:8時~21時 (年中無休)

Q:配送会社はどこですか、選ぶことはできますか

A:宅配便、メール便ともに「ヤマト運輸」様となります。
 配送会社をお選び頂くことはできません。

Q:自宅にポストがない、小さくて商品が入らない可能性がある

A:宅配便でお届けの場合は、手渡しの為問題ございません。
 メール便でお届けの場合は、ポストの投函の為、お届けできない可能性がございます。
 お手数ですが、ご注文前に当店までご連絡ください。

Q:簡易包装は可能ですか

A:誠に恐れ入りますが、商品の破損を防ぐため簡易包装は承っておりません。


請求に関して

Q:領収書を発行してほしい

A:領収書の別途発行は行っておりません。
 お支払方法により、下記の通り対応しておりますのでご確認ください。

【コンビニ払い】
お支払い時に返却される受領証を領収書に代えさせていただいております。

【クレジット払い】
ご契約のクレジットカード会社様が発行するご利用明細書を領収書に代えさせていただいております。

【代金引換払い】
配送業者が発行する代引金額領収書を領収書に代えさせていただいております。

Q:NP後払いで商品を購入しました。入金状況の確認・請求書の再発行をしたい

A:NP後払いをご選択いただいたお客様の、ご入金状況のご確認やご請求書の再発行など、
 ご請求に関することはNPサポートデスク様までお問い合わせください。

 NPサポートデスク
 電話番号:0570-007-775
 営業時間:10時~17時 (土日祝日除く)

Q:請求書が入っていない

A:ご登録ご住所とお届け先ご住所に相違がある場合は、ご登録ご住所へご請求書を郵送いたします。
 ご登録ご住所とお届け先ご住所に相違がないか、再度ご確認ください。
 尚、システムの関係上、空白や数字の全角・半角が異なる場合も「相違がある」と判断されますのでご注意ください。

 また、ご登録ご住所とお届け先ご住所に相違がなく、ご請求書が入っていなかった場合は、ご請求書の再発行を下記へご連絡ください。

 NPサポートデスク
 電話番号:0570-007-775
 営業時間:10時~17時(土日祝日除く)

Q:支払ったはずなのに請求書が届く

A:個人情報保護のため、当店ではご入金の確認がいたしかねます。
 NPサポートデスク様までお問い合わせください。

 NPサポートデスク
 電話番号:0570-007-775
 営業時間:10時~17時(土日祝日除く)


定期コースに関して

Q:解約・休止をしたい

A:定期コースのご解約・休止はお電話またはお問い合わせフォームにて承っております。
 また、お届けサイクルや毎月のお届け数量等のご変更も可能です。

 なお、定期コースは規定回数以上お受け取りいただけていない場合や
 発送中の商品がある場合はご解約を承ることが致しかねます。商品をお受け取り後にご連絡ください。

Q:数量を変更したい

A:可能です。ご変更は、お電話またはお問い合わせフォームにて承っております。

Q:お届け間隔を変更したい

A:可能です。ご変更は、お電話またはお問い合わせフォームにて承っております。

Q:お支払方法の変更をしたい

A:マイページよりお支払方法のご変更が可能です。
 操作方法にご不明な点がございましたら、お電話またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

Q:定期コースを再開したい

A:可能です。ご変更は、お電話またはお問い合わせフォームにて承っております。


その他

Q:商品の返品・交換をしたい

A:万が一、お届けした商品に不良があった場合や、商品(中身)違いによる誤配送があった場合は、
 返品・交換をいたしますので、商品をお受け取り後【7日以内】に、お電話またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
 返品・返金・交換の手順について、ご連絡いただいた際に当店スタッフがご説明いたします。

 ただし、お客様都合による返品は承ることが致しかねますのでご了承ください。
 ※詳しくは こちらをご確認ください。

Q:退会したい

A:お電話またはお問い合わせフォームにてお手続きが可能です。ご希望がございましたらお気軽にお問い合わせください。
 また、退会をされますと現在お持ちのご利用可能ポイントは失効となりますので、予めご了承ください。

Q:メールマガジンの配信停止をしたい

A:マイページより配信停止が可能です。会員情報の【基本会員情報】からご変更ください。

Q:ダイレクトメールの配送停止をしたい

A:お電話またはお問い合わせフォームにてお手続きが可能です。ご希望がございましたらお気軽にお問い合わせください。

Q:登録情報を変更したい

A:マイページよりご変更が可能でございます。
 会員情報の【基本会員情報】からご変更ください。

Q:登録しているクレジットカードを変更したい

A:マイページよりご変更が可能でございます。
 会員情報の【ご利用カード情報】からご変更ください。

Q:ログインできない

A:メールアドレス、パスワードの入力内容を今一度ご確認ください。
 パスワードをお忘れの方は こちらからパスワードの再発行を行ってください。
 メールアドレスをお忘れの方は、お手数ですが、お電話またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q:注文していないのに商品が届いた

A:定期コースをご注文頂いている場合につきましては、毎月のお届けとなっております。
 まずはマイページにてご注文情報をご確認ください。
 ご注文に心当たりがない場合は、恐れ入りますが、お電話またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。