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当店では「よくある質問」のページを用意しております。お問い合わせの前に一度ご確認ください。

>よくある質問

メールでのお問い合わせ

お問い合わせ項目 必須

各定期プランのご解約に関しては、お電話から承っております。
次回お届け日の10日前までにご連絡いただきますようお願いいたします。

なお、規定回数以上をお受け取りいただけていない場合や、
発送中の商品がある場合はご解約を承ることがいたしかねます。
あらかじめご了承ください。

HRC公式ストアLINEアカウントでは、
ご注文内容の確認や定期プランの各種変更が簡単にお手続きできます。
お友達登録の後、ID連携を行ってください。

ID連携方法はこちら

ID連携が出来ない場合、
以下a~cの可能性がございます。

a.ID連携フォームにご入力の情報と、元々ご登録の会員情報が異なっている
b.元々ご登録の会員情報が誤っており、ID連携フォームにご入力の情報と合っていない
c.過去に複数の顧客情報を登録されており、複数のアカウントを保持している

a.b.の場合は下記を基にお手続きください。
【ID連携エラー時の対応方法】
HRC公式ストアのマイページにログイン
②「会員情報」の「基本会員情報」
③「電話番号」「メールアドレス」をご確認ください

マイページ内でのご登録情報に誤りがございました場合は、
ご登録情報を修正いただき、再度HRC公式ストアLINEアカウントよりID連携をお試しください。

なお、上記をお試しいただいてもエラーが発生する場合は、
このページ内の「お問い合わせ項目」で「その他」をお選びいただき、
表示されているエラーメッセージや状況の詳細を記載の上、ご連絡ください。

c.の場合は「ID連携ご希望のLINEアカウント名」と「ID連携解除ご希望のLINEアカウント名」を記載の上、
このページ内の「お問い合わせ項目」で「その他」をお選びいただき、ご連絡ください。

カラー・サイズ変更はHRC公式ストアLINEアカウントから簡単にお手続きいただけます!

カラー・サイズ変更はこちらから

なお、次回お届け日の10日前までのお申込みにて、ご変更が可能です。
期日を過ぎた場合の変更がいたしかねますこと、予めご了承ください。

※LINEにてお手続きエラーとなりました場合は、
このページ内の「お問い合わせ項目」で
「その他」をお選びいただき、ご連絡ください。

※VIAGEショーツのご変更につきましては、
このページ内の「お問い合わせ項目」で
「その他」をお選びいただき、ご連絡ください。

定期プランのお届け日変更はHRC公式ストアLINEアカウントから簡単にお手続きいただけます!

お届け日の変更はこちらから

なお、次回お届け日の10日前までのお申込みにて、ご変更が可能です。
期日を過ぎた場合は変更がいたしかねますこと、予めご了承ください。

※LINEにてお手続きエラーとなりました場合は、
このページ内の「お問い合わせ項目」で
「その他」をお選びいただき、ご連絡ください。

お届け手配完了前の商品に限り、ご変更いただけます。
お届け先はマイページ からすぐにご変更可能です。

■お届け先変更
「会員情報(変更・登録・確認)」→「基本会員情報」
※全ての定期注文のお届け先住所も変更するにチェックをいれてください。

新しい情報に上書き→確認ページ→送信
※すでに発送済の商品のお届け先住所変更は配送業者へ
ご連絡お願いいたします。

お届け手配完了前の商品に限り、ご変更いただけます。
お支払方法はマイページからすぐにご変更可能です。

■定期プランの次回以降のお支払方法変更
「会員情報(変更・登録・確認)」→「定期プラン支払い方法」

■ご登録クレジットカード情報の変更
「会員情報(変更・登録・確認)」→「ご利用カード情報」
お買い物で通常使うカード・・・都度のご購入時にご登録されているカード
定期購入・頒布会利用時に使うカード・・・定期プランご購入時にご登録されているカード

■VIAGEシリーズの方はこちら
https://moweb.jp/hrc_portal_site/cont104_001_006.php?kmws=emavii8fo5g783l2cm8hgothn6
■LUNAシリーズの方はこちら
https://moweb.jp/hrc_portal_site/cont104_002_001.php?kmws=emavii8fo5g783l2cm8hgothn6

HRC公式ストアLINEアカウントから簡単にお届け状況がご確認いただけます!

お届け状況の確認はこちらから

また、商品のお受け取りが出来なかったお客様については、下記をご確認ください。

【単品購入の場合】
ご購入いただいた単品商品が長期不在・その他の理由で当店へ商品が戻ってしまった場合は、ご注文をキャンセルとさせていただいております。
自動でキャンセルとなりますので、再度ご注文いただきますようお願いいたします。
なお、キャンセルのご状況については、マイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。
ご返送確認後、一か月以内に当店からもキャンセル完了のメールをお送りしておりますので併せてご確認ください。

【定期プランの場合】
定期購入いただいた商品が長期不在・その他の理由で当店へ商品が戻ってしまった場合は、再度商品をお届けいたします。
ご希望の場合は、以下の専用フォームよりお申込みください。
►HRC公式ストア専用フォーム

条件を満たしております場合、
専用フォームから簡単にお手続きいただけます!
まずは以下のリンクから正しい着用方法や着用感をご確認ください。

■VIAGEビューティアップナイトブラ専用交換フォーム

■LUNAナチュラルアップナイトブラ専用交換フォーム

なお、サイズ交換は一度のご注文につき一回までとなっております。予めご了承ください。

※楽天・Yahoo!でのご注文や、フォームではお申込み出来かねるご注文内容の場合、
このページ内の「お問い合わせ項目」で「その他」をお選びいただき、ご連絡ください。

※サイズ交換サービスはWEB限定のサービスです。

HRC公式ストアLINEアカウントから簡単にご確認いただけます!

注文内容の確認はこちらから

お申込みプランのお届け回数・累計購入回数が確認できます!

当店ではご注文から発送まで自動化されているため、ご注文確定後のキャンセルはできかねます。
(当店のキャンセルポリシーに関しては、こちらをご確認ください。)

ご希望に添えない場合もございますが、
「キャンセルご希望のご注文番号」を明記の上、お問い合わせください。

当店ではご注文から発送まで自動化されているため、ご注文確定後の注文者情報の変更はできかねます。
あらかじめご了承ください。

ご希望に添えない場合もございますが、
「注文変更ご希望のご注文番号」を明記の上、お問い合わせください。

メールアドレス、パスワードの入力内容を今一度ご確認ください。

メールアドレスをお忘れの場合
注文完了メール等をお届けしているメールアドレスです。注文完了メール等をご確認くだい。
ご不明な場合はこのページ内の「お問い合わせ項目」で「その他」をお選びいただき、ご連絡ください。

パスワードをお忘れの場合
こちらからパスワードの再発行を行ってください。

再開専用フォームよりお申込みをお願いいたします。

VIAGEナイトブラ 叶える美バストプラン
LUNAナイトブラ叶える美バストプラン
の再開はこちら

※ルーナハーバルサプリメントプレミアム定期プランの再購入は
このページ内の「お問い合わせ項目」で「その他」をお選びいただき、ご連絡ください。

ご注文内容はHRC公式ストアLINEアカウントから簡単にご確認いただけます!

ご注文内容の確認はこちらから

お申込みプランのお届け回数・累計購入回数が確認できます!

※マイページへのログインが出来ない方へ※
メールアドレス、パスワードの入力内容を今一度ご確認ください。

パスワードをお忘れの場合
こちらからパスワードの再発行を行ってください。

サイズ交換のご返送先は下記の通りとなっております。
お客様送料ご負担の元払いにて一週間以内にご返送ください。
------------------------------------------
【返送先住所】
〒221-0862
神奈川県横浜市神奈川区三枚町33-1 B棟 4F

宛名:HRC配送センター

電話番号:0120-048-017
------------------------------------------
※お荷物の特定のため、伝票には必ずご購入時のお電話番号をご記入ください。
※【送り状】は交換商品が届くまで、必ずお手元に保管してください。

返品商品の確認がとれ次第、ご希望サイズへ交換し商品は最短お届けにて手配をいたします。

■メールのお問い合わせの返信が来ない
お客様のご利用環境、また迷惑メール対策等の設定により、メールが届かない場合があります。
下記ドメインからのメール受信が可能な設定(ドメイン解除)にしていただきますようお願いいたします。

【対象ドメイン】
info@sub-ho-br.precs.jp
info@c.ho-br.com
no-reply@mail.next-engine.com

■携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様
携帯電話のメールアドレスをご登録されている場合、「指定受信設定」をしているため、メールが届かない可能性がございます。
特にauのezwebのアドレスをご利用いただいております場合、
当店からのご案内が正常にお届け出来ていない可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、お手持ちの携帯電話の設定をご確認いただきますようお願いいたします。

■Yahoo!メール等フリーメールをご利用のお客様
Gmail・yahoo・MSN等のフリーメールアドレスは、プロバイダーのセキュリティ強化の為、
当店からのご連絡が迷惑メールと判断され、
「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」等に自動的に振り分けられている可能性がございます。

受信設定を変更/確認につきましては、
お手数をお掛けいたしますが、ご利用されております各メールプロバイダへご確認をお願いいたします。

マイページからすぐにご変更可能です。
以下の方法にてお客様ご自身でお手続きをお願いいたします。

「基本会員情報」
新しい情報に上書き→確認ページ→送信

※すでに発送済の商品のお届け先住所変更は配送業者へ
ご連絡お願いいたします。

【単品の場合】
当店ではご注文から発送まで自動化されているため、ご注文確定後のお支払い方法変更はできかねます。
あらかじめご了承ください。

【定期プランの場合】
次回以降のお支払方法変更は、
マイページの「定期プラン支払い方法」からお手続きが可能です。

【その他】
◆ご登録クレジットカード情報の変更に関して
マイページの「ご利用カード情報」にてご変更が可能です。

・お買い物で通常使うカード・・・都度のご購入時にご登録されているカード
・定期購入・頒布会利用時に使うカード・・・定期プランご購入時にご登録されているカード

◆NP後払いに関して
ご入金状況のご確認やお支払い用紙の再発行など、
ご請求に関することはNPサポートデスクまでお問い合わせください。

---------------------------------------------
NPサポートデスク
TEL:0570-077-015(平日9:00~18:00営業)
URL:https://np-atobarai.jp
※お問い合わせは、インターネットからも可能です。
---------------------------------------------

ダイレクトメール(郵送でのご案内)の配送停止をご希望の場合はこちらから

メールマガジンの配信停止をご希望の場合は、
以下のメールアドレスにご登録のメールアドレスより空メールを送信してください。

maga_cancel@c.ho-br.com

空メール送信後、自動的に配信停止となります。
※行き違いで本日分のメールマガジンが届く可能性がございます。ご了承ください。

HRC公式ストアLINEアカウントからご確認いただけます!

商品に関するお問い合わせはこちらから

定期プランご加入中のお客様は、ご解約お手続き完了後に退会のご連絡をお願いいたします。
また、退会をされますと現在お持ちのご利用可能ポイントは失効となりますので、あらかじめご了承ください。

以下の注意事項をご確認の上、お問い合わせください。

※「お問い合わせ内容」の項目につきましては、不良品とご判断された理由や、具体的な不良の状態を明記してください。
例)(ほつれ・破れがある・パッケージ不良・ご注文確定メール記載の注文内容と異なる等)
------------------------------------------------

但し、ご注文の重複や、お支払いが出来ない、ご注文内容誤り、商品がイメージと異なる等、
お客様都合での返品・交換は受け付けておりません。
【ご注文内容誤りに関して】
当店では、ご注文お手続き完了後のメールに記載しております注文内容にて、お届けお手続きを行っております。
ご注文お手続き完了後のメールの記載内容をお客様からのご注文商品としておりますため、
お手元の商品とメールに記載の商品内容に相違が無いかご確認をお願いいたします。

ご注文の重複や、お支払いが出来ない、ご注文内容誤り、商品がイメージと異なる等、
お客様都合での返品は受け付けておりません。

【ご注文内容誤りに関して】
当店では、ご注文お手続き完了後のメールに記載しております注文内容にて、お届けお手続きを行っております。

ご注文お手続き完了後のメールの記載内容をお客様からのご注文商品としておりますため、
お手元の商品とメールに記載の商品内容に相違が無いかご確認をお願いいたします。

万が一、汚損・破損・当店の手違いによる配送トラブル等がございましたら返品・交換を承ります。
商品お受け取り日を含め、14日以内に下記項目に記入の上、ご連絡ください。

※商品のご返送先住所は、お問い合わせ時にご案内いたします。
お買い上げ明細書に記載の住所とは異なりますのでご注意ください。
ご返送をいただく際のご住所はお問い合わせをいただきました後、メールにてご案内いたします。

※只今、商品のお届けや定期プランに関して、
お問い合わせフォーム(メールでのご案内)にて大変多くのご連絡をいただいているため、
ご回答にお時間をいただいております。

一件一件順にご案内しておりますので、
既にお問い合わせいただきご返信待ちのお客様については、追加のご連絡をいただかず、
そのままお待ちいただきますようお願いいたします。

公式LINEマイページでもお手続きいただける場合がございますので、
併せてご確認ください。

※お客様のご利用環境、また迷惑メール対策等の設定により、返信が届かない場合があります。
下記ドメインからのメール受信が可能な設定にしていただきますようお願いいたします。
<対象ドメイン>
info@sub-ho-br.precs.jp
info@c.ho-br.com

■VIAGEシリーズの方はこちら
https://moweb.jp/hrc_portal_site/cont104_001_006.php?kmws=emavii8fo5g783l2cm8hgothn6
■LUNAシリーズの方はこちら
https://moweb.jp/hrc_portal_site/cont104_002_001.php?kmws=emavii8fo5g783l2cm8hgothn6

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※ ご登録の際と同じメールアドレスのご入力をお願いします。
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商品を選択必須
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例)
【ほつれ】→該当の部分とほつれの長さを具体的に明記してください。
【穴・破れ】→該当の部分を具体的に明記してください。
【汚れ・シミ】→該当の部分を具体的に明記してください。
【サイズと大きさが異なる】 →異なると感じられる部分の商品サイズを計測いただきお問い合わせください。
【異物】→状況を具体的に明記してください。
【異臭】→状況を具体的に明記してください。
【製法不備(脇高設計のあて布が無いなど)】 →状況を具体的に明記してください。
【中身違い・入れ間違い(パッケージに明記のあるサイズと、中に入っている商品のサイズが異なる)】 →状況を具体的に明記してください。
【その他】→状況を具体的に明記してください。

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お問い合わせありがとうございます。
下記内容にて受け付けました。

只今、メールにて大変多くのご連絡をいただいているため、
ご回答にお時間をいただいております。

一件一件順にご案内しておりますので、
既にお問い合わせいただきご返信待ちのお客様については、追加のご連絡をいただかず、
そのままお待ちいただきますようお願いいたします。

下記ドメインからのメール受信が可能な設定にしていただきますようお願いします。
<対象ドメイン>
info@sub-ho-br.precs.jp
info@c.ho-br.com
no-reply@mail.next-engine.com

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